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电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

  • A、规范发音
  • B、操作技能
  • C、表达技巧

参考答案

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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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考题 集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
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考题 客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。
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考题 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
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考题 电子渠道一体化个人客户渠道签约主要业务功能有（）。A、柜面个人客户渠道签约B、柜面客户签约渠道信息维护C、电话银行约定账户维护D、个人客户签约信息打印
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考题 电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A、发音B、信息C、语言
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考题 全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
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考题 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。
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考题 信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。
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考题 个人客户渠道信息视图展示可查到（）等各渠道签约信息。A、短信通B、电话银行C、个人客户网络银行D、自助机具转账
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考题 公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。A、执业资格B、授权范围C、客户投诉D、违法违规行为及处理
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考题 多选题铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。A网络B电话C营业场所D上门服务
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考题 多选题当所有通信设施失效时，应充分利用（）等方式建立起畅通的通信渠道。A声B光C手提电话D手势
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考题 多选题公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。A执业资格B授权范围C客户投诉D违法违规行为及处理
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考题 多选题电子渠道一体化个人客户渠道签约主要业务功能有（）。A柜面个人客户渠道签约B柜面客户签约渠道信息维护C电话银行约定账户维护D个人客户签约信息打印
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考题 判断题电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。A 对B 错
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考题 多选题全国企业客户预定渠道是（）。A呼叫中心电话预订B锦江之星网站预订C通过中介预订
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