网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。

A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法

参考答案

参考解析
解析：Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，即出发点是解决问题是一个系统的过程，应该最大程度上利用已有的知识和经验。它把问题分析为以下5个阶段。1、定义问题；2、描述问题；3、找出问题的可能原因；4、测试最可能的原因；5、验证问题原因。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨头就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法，它常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程，画出相应的流程图，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方、分析问题的原因所在。
更多 “在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。A.头脑风暴法 B.鱼骨图法 C.Kepner&Tregoe法 D.流程图法” 相关考题
考题 ● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有KepnerTregoe法、 （45） 与流程图法。A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法
查看答案
考题 某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为手机原因引起，请列出已知的手机可能原因。
查看答案
考题 某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为信道配置不当引起的过载问题，请列出与“用户不在服务区”问题相关的逻辑信道配置。
查看答案
考题 某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？
查看答案
考题 ●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。(62)A．头脑风暴法B．鱼骨图法C．KepnerTregoe法D．流程图法
查看答案
考题 在个案工作过程中，社会工作者需要对服务对象的问题进行预估。以下分析内容中，属于横向分析的是：A.服务对象的问题从什么时候开始 B.服务对象经历过哪些重要事件 C.服务对象曾经做过怎样的努力 D.影响服务对象问题产生的心理因素
查看答案
考题 把系统已发生或可能发生的事故作为分析起点，将导致事故原因的事故按因果逻辑关系逐层列出，用图形表示出来，构成一种逻辑模型，然后定性或定量的分析事件发生的各种可能途径及发生概率，找出避免事故发生的各种方案并进行优选出最佳安全对策。这种方法称为（）。A.SCA B.FTA C.PHA D.JRA
查看答案
考题 把系统已发生或可能发生的事故作为分析起点，将导致事故原因的事故按因果逻辑关系逐层 列出，用图形表示出来，构成一种逻辑模型，然后定性或定量的分析事件发生的各种可能途径 及发生概率，找出避免事故发生的各种方案并进行优选出最佳安全对策。这种方法称为（ ）。A.SCA B.FTA C.PHA D.JRA
查看答案
考题 把系统已发生或可能发生的事故作为分析起点,将导致事故原因的事故按因果逻辑关系逐层列出,用图形表示岀来,构成一种逻辑模型,然后定性或定量的分析事件发生的眢种可能途径及发生概率,找岀避免事故发生的各种方案并进行优选出最佳安全对策。这种方法称为（）。A.SCA B.FTA C.PHA D.JRA
查看答案
考题 在应用因果分析图确定质量问题的原因时，正确做法是（　）。 A、不同类型质量问题可以共同使用一张图分析 B、通常选出1-5项作为最主要原因 C、为避免干扰，只能由QC小组成员独立进行分析 D、由QC小组组长最终确定分析结果
查看答案
考题 阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？
查看答案
考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素 B.系统服务流程的影响因素 C.业务运营流程的影响因素 D.导致系统发生失效的诸因素
查看答案
考题 服务问题不包括使用现场失效试验分析的结果。
查看答案
考题 在进行故障代码诊断时，一定要仔细阅读该故障代码指示元件或系统的电路，该电路中出现的元件、线路、供电、搭铁出现问题均会导致该故障代码的出现。
查看答案
考题 故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A、定量B、相关性C、定性D、以上均不正确
查看答案
考题 故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A、定量B、相关性C、定性
查看答案
考题 以下（）原因会导致用户上网时，出现无法打开网页A、IE浏览器问题B、系统问题C、防火墙问题D、DNS问题
查看答案
考题 决策树法是指将决策的问题以树状图形来表达，并通过对树状图形的计算分析来选择决策行动方案的方法，决策树由决策点、机会结点、方案枝和（）组成的。
查看答案
考题 发现掉话后，可以通过优化软件进行MAP分析，如果服务小区RSCP很差，则应是覆盖问题导致的。
查看答案
考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
查看答案
考题 问答题某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为信道配置不当引起的过载问题，请列出与“用户不在服务区”问题相关的逻辑信道配置。
查看答案
考题 多选题社会工作者在开展个案预估的时候需要对服务对象的问题进行分析，下列内容属于问题分析的是（ ）A服务对象的主要表现B服务对象所拥有的资源C服务对象对问题的看法D服务对象问题变化发展过程E对服务对象实施干预的建议
查看答案
考题 填空题鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
查看答案
考题 单选题故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A 定量B 相关性C 定性
查看答案
考题 单选题故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A 定量B 相关性C 定性D 以上均不正确
查看答案
考题 问答题某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？
查看答案
考题 问答题某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为手机原因引起，请列出已知的手机可能原因。
查看答案
考题 单选题把系统已发生或可能发生的事故作为分析起点，将导致事故原因的事件按因果逻辑关系 逐层列出，用图形表示出来，构成一种逻辑模型，然后定性或定量地分析事件发生的各种可能途径及发生概率，找出避免事故发生的各种方案并进行优选出最佳安全对策。这种方法称为（）A SCAB FTAC PHAD JRA
查看答案
热门标签
最新试卷