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●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。

(62)A．头脑风暴法

B．鱼骨图法

C．Kepner&Tregoe法

D．流程图法

参考答案

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考题 （ ）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A．案例分析法B．行为模拟法C．角色扮演法D．头脑风暴法
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考题 ● 在质量控制中，为寻找导致质量问题的主要因素应当采用（62） 。（62）A.直方图法B.排列图法C.因果图法D.控制图法
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考题 在质量控制中，为寻找导致质量问题的主要因素应当采用(62)。A．直方图法B．排列图法C．因果图法D．控制图法
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考题 在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.KepnerTregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
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考题 风险识别常用的方法有（ ）。A.系统分解法 B.流程图法 C.头脑风暴法 D.情景分析法 E.层层剖析法
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考题 在系统分解法中，最常用的是（ ），将风险因素层层剖析，尽可能深入到最基层的风险单元，以明确风险的根本来源。A.树型分析法 B.流程图法 C.情景分析法 D.头脑风暴法
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考题 下列分析问题的方法中，可作为价值工程对象选择方法的是（ ）。 A.成本分析法 B.ABC 分析法 C.头脑风暴法 D.德尔菲法
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考题 进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有( )。A.卡片法 B.生态图 C.分支法 D.头脑风暴 E.问题认识工作表
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考题 下列有关流程图法的表述中，正确的是（ ）。A.流程图法可显示发生问题的损失值 B.运用流程图分析，工程项目管理人员可以明确地发现建设工程所面临的风险 C.流程图法可显示发生问题的损失发生概率 D.流程图法可显示发生问题的损失值，但无法显示发生问题的损失发生概率
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考题 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。A.头脑风暴法 B.鱼骨图法 C.Kepner&Tregoe法 D.流程图法
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考题 在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
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考题 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法 B.成本控制法、鱼骨图法 C.KPI法、头脑风暴法 D.头脑风暴法、成本控制法
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考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素 B.系统服务流程的影响因素 C.业务运营流程的影响因素 D.导致系统发生失效的诸因素
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考题 让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是( )。 A.头脑风暴法 B.特别任务法 C.案例分析法 D.事件处理法
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考题 下列风险管理技术与方法中，属于定量或定性分析的是（　）。 A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.流程图分析法 D.失效模式影响和危害度分析法
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考题 故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A、定量B、相关性C、定性D、以上均不正确
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考题 问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。
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考题 （）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A、案例分析法B、行为模拟法C、角色扮演法D、头脑风暴法
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考题 （）可以用于质量问题的原因分析。A、流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B、描述性统计、分层法C、头脑风暴、质量机能展开D、方差分析
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考题 故障树分析法就是将故障作为一种事件，按其故障原因进行逻辑分析，绘出树枝样图形，对故障发生的机理进行（）分析。A、定量B、相关性C、定性
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考题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
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考题 单选题（）是指通过将实际数与基数进行对比，揭示差异，找出问题的一种分析方法。A 比较分析法B 头脑风暴法C 因素分析法D 比率分析法
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考题 填空题问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。
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考题 单选题（）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A 案例分析法B 行为模拟法C 角色扮演法D 头脑风暴法
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考题 填空题鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
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