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银行应建立客户追踪制度，其追踪活动包括（　　）。

A.向客户提供信息
B.约见产品专家
C.登门访问
D.电话联系
E.邮件

参考答案

参考解析
解析： 追踪活动包括向客户提供信息、约见产品专家、登门访问、电话联系、邮件等。
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考题 （）追踪是指在不同的时间采用不同的追踪方式对同一客户进行追踪。A、电话B、邮件C、温情D、水平
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考题 以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理
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考题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）A、建立听取意见制度B、固定客户样本C、网上追踪调查D、上门回访
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考题 产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
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考题 客户开发和管理的主要方式不包括（）。A、市场调研B、建立客户追踪制度C、扩大销售D、维护访问
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考题 客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
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考题 单选题客户开发和管理的主要方式不包括（）。A 市场调研B 建立客户追踪制度C 扩大销售D 维护访问
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考题 单选题以下不是与客户沟通管理的是（）。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D 引进先进技术和手段，加强客户管理
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考题 多选题客户开发和管理的主要方式包括（ ）。A建立客户追踪制度B扩大销售C维护访问D消减风险E转移风险
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考题 单选题业务员应遵守的销售流程，正确的是( )。A 接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住B 接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C 追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D 接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款
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考题 单选题商业银行的客户开发和管理的主要方式不包括（ ）。A 建立客户追踪制度B 主动电话开发C 扩大销售D 维护访问
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