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几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过()来实现。

A.计划
B.组织
C.领导
D.人力资源管理

参考答案

参考解析
解析：人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论是主管社会福利的政府机构，还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。
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考题 绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望
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考题 以下关于激励概念的说法中，正确的是( )。①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚③激励贯穿于企业员工工作的全过程④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标A.②③B.①②③C.②③④D.①②③④
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考题 激励是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是( )。A.既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚B.对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等C.通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要D.实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位
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考题 绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众侧评．组织期望E．实际绩效与领导遗志
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考题 激励要通过利益差别向组织成员传递组织期望的行为和绩效,从而引导组织成员的行为和努力方向。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的能力，通过沟通、激励、转变态度、处理冲突等方式去指挥、影响组织成员努力实现组织目标，称为管理的( )职能。A．计划B．组织C．领导D．控制
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考题 明确的目标不仅能够使组织成员清晰了解组织目标和组织期望,而且能起到()组织成员的作用。 A.鼓动B.挽留C.激励D.控制
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考题 （）是保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望。 A 继续承诺 B 工作绩效 C 工作态度 D 组织承诺
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考题 以下论述中是组织承诺反映的内容的是（ ）。 A.员工的满意度 B.员工对组织的忠诚度 C.通过组织承诺表达他们对组织的信任 D.通过组织承诺表达他们对组织及其将来的成功和发展的关注 E.员工通过组织特定的要求的一种期望
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考题 社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，以获得较好的服务绩效。这些可以通过人力资源管理来帮助机构组织实现。
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考题 绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众侧评、组织期望
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考题 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望D、对监理服务价值方面的期望E、对监理过程的系统性服务方面的期望
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考题 绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望
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考题 在社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，可以获得较好的服务绩效。这些可以通过（）来帮助机构组织实现。A、制定服务方案B、服务绩效评估C、人力资源管理D、服务过程控制
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考题 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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考题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）A、清晰期望B、转移注意C、降低期望D、加强感受
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考题 下列关于“绩效”理解正确的有（）。A、绩效至少包括行为与结果两个方面B、绩效是员工对组织的承诺C、绩效是组织期望的结果D、只要努力，就一定能实现好的绩效
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考题 消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。A、期望政府对电信企业加强管制B、期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品C、期望电信产品价格合理，同购买能力相适应D、期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求E、期望得到电信企业良好的服务
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考题 绩效考评指为了达到组织的目标，通过系统思考、持续沟通与改进，推动团队或个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。
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考题 健康的组织文化，可以引导企业的成员采取企业所期望的行动，自觉地实现企业目标；而落后的组织文化，则会将企业的成员引向歧途。这说明组织文化具有（）。A、导向功能B、凝聚功能C、激励功能D、辐射功能
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考题 单选题绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A 实际绩效与组织的期望B 个人成绩与群众测评C 群众测评与组织的期望D 实际绩效群众侧评、组织期望
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考题 多选题消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。A期望政府对电信企业加强管制B期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品C期望电信产品价格合理，同购买能力相适应D期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求E期望得到电信企业良好的服务
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考题 单选题通过满足员工模仿和学习需要，引导员工行为向组织目标所期望的方向发展的一种激励方式是（）。A 目标激励B 情感激励C 榜样激励D 信任激励
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考题 单选题在社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，可以获得较好的服务绩效。这些可以通过（）来帮助机构组织实现。A 制定服务方案B 服务绩效评估C 人力资源管理D 服务过程控制
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考题 判断题社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，以获得较好的服务绩效。这些可以通过人力资源管理来帮助机构组织实现。A 对B 错
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考题 单选题根据组织设计视角的看法，高绩效工作系统的主要特点是（）A 有明确的长期和当前的目标，成员表现出高度的热情、动力和责任，通过整合的团队完成工作，赋予成员一定的自由B 广泛的组织变革创新，目的在于协助组织在信息、技术、人员和工作之间获得适应性C 组织应着力培养员工参与和承诺，通过引导员工对组织和个人的工作承诺（态度），管理系统是能够达到延伸目标D 直接将高绩效作为目标，更多地强调按照绩效付酬和外部激励
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考题 多选题下列关于“绩效”理解正确的有（）。A绩效至少包括行为与结果两个方面B绩效是员工对组织的承诺C绩效是组织期望的结果D只要努力，就一定能实现好的绩效
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