考题
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程
考题
客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程
考题
流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪些不是企业流程设计考虑的原则（）。A、取消不必要的信息处理环节B、取消不增值的管理环节C、取消事前监督D、减少不必要的审计等活动
考题
为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A、班组内成员应建立职务意识B、制定工作程序、工作标准规范、工作方法C、制定工作计划与目标D、建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧
考题
班组长的管理能力排序依次是如下顺序（）A、见识；技术；人际协调能力B、技术；见识；人际协调能力C、人际协调能力；技术；见识D、技术；人际协调能力；见识
考题
下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A、见识技术人际协调能力B、技术见识人际协调能力C、人际协调能力技术见识D、技术人际协调能力见识
考题
减少不必要的协调需要：（）。A、一个领导B、超越自我C、强调协同意识D、明确“接口”责任
考题
班组长应根据（）计划的要求，做好本班组全体成员的（），要做到因人因事制宜。
考题
可对网上单证处理流程改善的措施不包括（）A、多个部门流水处理B、在处理瓶颈处增加资源C、减少不必要工序D、减少等待
考题
班组长和班组运行工程师上岗前培训内容为：班组所属（）岗位的培训内容，班组长应具备的管理及生产运行、组织协调等方面知识。A、部分B、一半C、大部分D、全部
考题
在建立管理信息系统时，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。
考题
班组长的重要作用体现在（）。A、生产指挥者B、管理组织者C、团队领导者D、关系协调者
考题
企业转型要构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以（）为中心的服务流程转变。A、市场B、需求C、客户D、业务
考题
品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B、确保客户的需求得到完全满足C、减少不必要的物料浪费D、减少客户抱怨和投诉
考题
任何组织都会存在大量的协调事项，关键在于要减少不必要的协调
考题
单选题下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A
见识技术人际协调能力B
技术见识人际协调能力C
人际协调能力技术见识D
技术人际协调能力见识
考题
判断题任何组织都会存在大量的协调事项，关键在于要减少不必要的协调A
对B
错
考题
判断题在建立管理信息系统时，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。A
对B
错
考题
填空题成功地进行多项目协调管理，首先要做到（）
考题
单选题可对网上单证处理流程改善的措施不包括（）A
多个部门流水处理B
在处理瓶颈处增加资源C
减少不必要工序D
减少等待
考题
单选题班组长的管理能力排序依次是如下顺序（）A
见识；技术；人际协调能力B
技术；见识；人际协调能力C
人际协调能力；技术；见识D
技术；人际协调能力；见识
考题
单选题以下哪些不是企业流程设计考虑的原则（）。A
取消不必要的信息处理环节B
取消不增值的管理环节C
取消事前监督D
减少不必要的审计等活动
考题
多选题减少不必要的协调需要：（）。A一个领导B超越自我C强调协同意识D明确“接口”责任
