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单选题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A
所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B
所有的事件都可以24小时记录
C
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
考题
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A、问题B、知名问题C、知名错误D、问题、知名错误
考题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
考题
单选题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A
所有服务台座席人员都使用同样的语言B
所有的事件都可以24小时记录C
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A
问题B
知名问题C
知名错误D
问题、知名错误
考题
单选题描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A
多个串行服务台B
多个并行服务台C
多个串行服务台，且多个并行服务台D
多个串行服务台，或者多个并行服务台
考题
( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
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