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下列哪些对服务台应是可使用的（）
- A、记录了以往时间的知识库
- B、变更申请
- C、C.配置管理数据库（CMD
- D、事件诊断记录
参考答案
更多 “下列哪些对服务台应是可使用的（）A、记录了以往时间的知识库B、变更申请C、C.配置管理数据库（CMDD、事件诊断记录” 相关考题
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
配置管理和变更管理是项目管理中非常重要的组成部分，二者相比，配置管理重点关注（ ）。
A：项目可交付成果及各个过程技术之间的匹配
B：识别，记录对项目文件的更改
C：批准或否决对项目文件的改变
D：对项目可交付成果或基准变更的记录
考题
配置管理和变更管理是项目管理中非常重要的组成部分，二者相比，配置管理重点关注（ ）。A.项目可交付成果及各个过程技术之间的匹配
B.识别，记录对项目文件的更改
C.批准或否决对项目文件的改变
D.对项目可交付成果或基准变更的记录
考题
下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A、记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B、记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C、记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D、记录配置项变更轨迹
考题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
你正在编制项目章程，希望确保对项目开始后可能产生的变更予以严格的控制。你已查询了公司的配置管理知识库，该知识库包括了公司正式文件的各版本和基准，但下列哪项除外？（）A、标准B、战略计划C、政策D、程序
考题
单选题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A
所有服务台座席人员都使用同样的语言B
所有的事件都可以24小时记录C
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
单选题下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A
记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B
记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C
记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D
记录配置项变更轨迹
考题
( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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