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多选题
投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
A
搞清楚客户到底要什么
B
立即了解网点服务方面的问题
C
判断产生问题的根本原因是什么
D
尽快判定问题解决方案的代价
E
问有效果、有价值的问题
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
房地产市场调研的程序包括()。A:准备阶段、信息搜集阶段、研究阶段、总结阶段
B:准备阶段、信息搜集阶段、结果处理阶段、撰写调研报告
C:信息搜集阶段、研究阶段、结果处理阶段、总结阶段
D:信息搜集阶段、研究阶段、总结阶段、撰写调研报告
考题
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
考题
网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。A、管理；管理；管理B、举报；举报；举报C、处罚；处罚；处罚D、处理；处理；处理
考题
多选题以下属于投诉处理流程环节的是：（）A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案
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