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以下属于投诉处理流程环节的是:()

  • A、迅速隔离客户、安抚客户
  • B、适当道歉
  • C、搜集足够信息
  • D、给出解决方案

参考答案

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考题 单选题以下选项中,()不属于网点八大流程。A 挽留客户流程B 投诉处理流程C 客户教育流程D 晨会流程

考题 单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序()。①确定投诉级别及处理部门;②判断投诉是否成立;③接受投诉,记录投诉内容;④提出处理方案;⑤客户对处理方案满意,投诉解决A ③②④⑤B ②④⑤①C ④⑤③②D ②①④⑤

考题 多选题以下属于客户投诉处理流程的是()。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

考题 多选题以下选项中,属于网点八大流程的是()。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程

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