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单选题
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。
A
企业负责人
B
质量管理负责人
C
质量受权人
D
QA主管
参考答案
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解析：
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考题
药品批发企业质量管理部门的职责包括（ ）。A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告C.负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案D.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督
考题
根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。
A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露
考题
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
考题
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
考题
下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（ ）。
A.如果投诉和指控人员要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名
B.如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控
C.会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录.调查并会将结果反馈给投诉和指控人
D.反馈调查结果应当采用书面形式
考题
下列有关质量控制中“投诉和指控的处理”的相关说法中，错误的是（ ）。
A、如果投诉和指控人员要求对其身份保密，会计师事务所应当予以保密，未经本人许可，不得披露其姓名
B、如果收到匿名的投诉和指控，会计师事务所应当以适当的方式向全体人员表明，与实名的投诉和指控相比，匿名的投诉和指控更难调查和反馈，鼓励用实名投诉和指控
C、会计师事务所应当表明所有的投诉和指控都将得到记录、调查并会将结果反馈给投诉和指控人
D、反馈调查结果应当采用书面形式
考题
关于招标投标投诉的规定,下列说法中正确的有（）A.只有投标人可以进行投诉
B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
C.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的,由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
D.投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的,行政监督部门应当予以驳回
E.只有招标人可以进行投诉
考题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的相关规定，投诉处理决定应当包括()。A、投诉人和被投诉人的名称、住址B、投诉人的投诉事项及主张C、被投诉人的答辩及请求D、调查认定的基本事实E、法院的处理意见及依据
考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
财政部门处理投诉事项依法进行调查取证的（）A、可以向投诉人和与投诉事项有关的当事人进行调查取证B、只能向投诉人和被投诉人进行调查取证C、财政部门不是司法机关，被调查的相关当事人可以拒绝其调查D、被调查的相关当事人应当如实向财政部门反映情况，并提供相关材料
考题
行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的B、投诉人捏造事实投诉的C、投诉人伪造材料进行投诉的D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的
考题
《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。C、应当对检验检测人员及时进行处理。D、应当对检验检测机构及时进行处理
考题
多选题在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
考题
多选题行政监督部门在对投标人的投诉进行调查取证时，可以( )。A对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，可以会同其他的有关行政监督部门进行联合调查，但无权责令暂停招标投标活动B行政监督部门可以对相关人员进行询问，但应当由两名以上行政执法人员进行，不需做笔录，交被调查人签字确认即可C在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密E对行政监督部门依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿或者伪报br /div br //div
考题
多选题财政部门处理投诉事项依法进行调查取证的（）A可以向投诉人和与投诉事项有关的当事人进行调查取证B只能向投诉人和被投诉人进行调查取证C财政部门不是司法机关，被调查的相关当事人可以拒绝其调查D被调查的相关当事人应当如实向财政部门反映情况，并提供相关材料
考题
多选题关于招标投标投诉的规定，下列说法中正确的有( )。A只有投标人可以进行投诉B投诉应当有明确的请求和必要的证明材料C投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理D投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回E只有招标人可以进行投诉
考题
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A
应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B
投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C
应当配备专职人员负责售后投诉管理D
对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E
应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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