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单选题
网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
A

网点经理

B

大堂经理

C

客户经理

D

营销主管

参考答案

参考解析
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考题 网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 关于客户号正确的说法是（）.A、邮政汇兑的客户管理分别通过个人客户号、商务客户号管理来实现。B、个人客户号由10位数字组成，是汇兑系统内识别个人客户的唯一编号C、个人客户号由网点管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。D、一个证件号码只能注册二个客户号
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考题 了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
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考题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。A、有效身份证B、卡号C、折号D、需查询时间段
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考题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
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考题 对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
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考题 个人客户号由（）管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。
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考题 以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
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考题 个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。A、电话银行B、智能叫号C、网银D、自助发卡机
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考题 对于因其他原因需更改客户中文姓名及证件类型、号码的，应根据新的（）等要素开立客户号，然后再有权人审核确定后将已开立的账户归入新客户号下。A、客户IDB、证件号码C、中文姓名D、证件类型
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考题 对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
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考题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C、单手接过客户卡片刷卡取号D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
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考题 客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
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考题 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
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考题 以下属于迎候并协助客户取号的是（）A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行D、主动与等候客户互动
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考题 债券系统旧线没有客户号概念，迁移新线后将根据核心提供的资金账号和客户号的对应关系保存客户的客户号。新线债券系统中只保留。（）A、电话B、邮编C、姓名D、证件信息
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考题 多选题对于因其他原因需更改客户中文姓名及证件类型、号码的，应根据新的（）等要素开立客户号，然后再有权人审核确定后将已开立的账户归入新客户号下。A客户IDB证件号码C中文姓名D证件类型
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考题 多选题目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。A有效身份证B卡号C折号D需查询时间段
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考题 判断题对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号A 对B 错
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考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。A 对B 错
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考题 单选题网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管
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考题 单选题个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。A 电话银行B 智能叫号C 网银D 自助发卡机
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考题 单选题对于个人客户信息重复的存量数据，应根据实际业务情况确认需继续使用的正确的客户号，对错误客户号进行以下处理（）。A 直接删除错误的客户号B 将错误客户号下的所有账户进行销户，再删除错误的客户号C 将错误客户号下的所有账户关联到正确的客户号下，再删除错误的客户号D 无需处理，不影响客户信息的修改
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考题 单选题新版电子对账系统的客户签约方式为（）。A 客户号B 账号C 网点号加客户号D 分行号加客户号
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考题 单选题为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A 双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B 左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C 单手接过客户卡片刷卡取号D 双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
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考题 单选题如客户需打印充值缴费发票，正确的是（）A 客户需持户主本人身份证及充值用户号到电信营业厅打印B 客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点打印C 客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点的上级机构打印D 暂无法开立充值缴费发票
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考题 多选题债券系统旧线没有客户号概念，迁移新线后将根据核心提供的资金账号和客户号的对应关系保存客户的客户号。新线债券系统中只保留。（）A电话B邮编C姓名D证件信息
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考题 填空题个人客户号由（）管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。
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