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单选题
下列（　）指标考查的是邮政的服务质量
A

邮政网点的分布密度

B

准点交邮率

C

重大通信事故次数

D

总包邮件信息发送准时率

参考答案

参考解析
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考题 上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()A.准入考查指标B.专项考查指标C.服务质量指数D.硬件设施指标
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考题 下列关于邮政业务总量的描述正确的有（ ）。A.邮政业务总量是实物计量指标B.邮政业务总量是价值计量指标C.邮政业务总量是邮政业的总产值指标D.邮政业和总量表示某个时段内传递的信息数量
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考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A.用户满意率B.用户满意度C.用户满意度指数D.邮政局所服务半径E.邮政局所密度
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考题 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标 B:安全指标 C:准确指标 D:时限指标
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考题 (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略
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考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意度指数 D:邮政局所服务半径 E:邮政局所密度
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考题 我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率 B:邮政局所的营业时间 C:经办业务的种类 D:用户平均等待时间 E:总包邮件丢失损毁率
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考题 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。 A.服务质量指标 B.安全指标 C.准确指标 D.时限指标
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。 A.信息指标 B.准确指标 C.频次指标 D.方便指标
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考题 从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。A:通信质量指标 B:安全质量指标 C:服务时限指标 D:信息范围指标
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考题 在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。A.频次指标 B.信息指标 C.准确性指标 D.方便性指标
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标A、邮件延误率B、邮政网点分布密度C、总包邮件丢失损毁率D、用户满意度
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 以下属于邮政服务质量指标的是（）A、时限指标B、安全质量指标C、信息指标D、局所营业时间和业务种类
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考题 下列（　）指标考查的是邮政的服务质量。A、邮政网点的分布密度B、准点交邮率C、重大通信事故次数D、总包邮件信息发送准时率
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考题 邮政服务质量指标主要包括（）。A、服务态度B、邮政局所的营业时间C、经办业务的种类D、用户平均等待时间E、邮政网点的规模大小
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考题 邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为（）。A、3级B、5级C、7级D、9级
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考题 单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标
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考题 多选题邮政服务质量指标主要包括（）。A服务态度B邮政局所的营业时间C经办业务的种类D用户平均等待时间E邮政网点的规模大小
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考题 单选题从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。A 通信质量指标B 安全质量指标C 服务时限指标D 信息范围指标
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考题 单选题以下属于邮政服务质量指标的是（）A 时限指标B 安全质量指标C 信息指标D 局所营业时间和业务种类
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考题 多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度
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