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上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

A.准入考查指标

B.专项考查指标

C.服务质量指数

D.硬件设施指标

参考答案

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考题 上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。A.2013年4月1日至11月31日B.2013年5月1日至11月31日C.2013年4月1日至12月31日D.2013年5月1日至12月31日
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考题 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
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考题 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。A.2013年9月30日B.2013年10月30日C.2013年11月30日D.2013年12月30日
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考题 “星级优质服务网点”每()年申报评选一次。A.1B.2C.3D.4
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考题 “星级优质服务网点”实行星级制评审管理，以五角星的数量来表示网点综合服务质量等级，从低至高依次为()星级。A.1~4B.1~5C.1~6D.1~3
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考题 “星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。A.规范礼仪B.业务提供C.专业知识D.人员能力E.设施配置
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考题 在创“星级优质服务网点”的考核中，期末考核按评定标准对申报网点进行评估，评估形势采取()A.现场观察B.资料数据核查C.问卷调查D.客户访谈
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考题 “星级优质服务网点”的认定考核所需数据来源主要是()收集。A.网点申报B.评选组随机抽查C.现场观察D.第三方
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考题 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
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