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单选题
企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（　）。
A

质量感知差距

B

市场沟通差距

C

服务传递差距

D

感知服务差距

参考答案

参考解析
解析：
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考题 《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）A.政府机构提供的职能服务B.私人提供的服务C.文化体育服务D.WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务E.国有企业提供的服务
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A.质量感知差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量标准差距
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距 B:服务标准的差距 C:服务沟通的差距 D:感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
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考题 企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）A、政府机构提供的职能服务B、私人提供的服务C、文化体育服务D、WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务E、国有企业提供的服务
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考题 目标集聚战略表现为：（）。A、企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务B、企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略C、向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务D、向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务
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考题 与单一企业不同的是，企业集团还可以通过内部资本市场来为其成员企业提供融资服务。
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考题 消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。A、不乱承诺和隐瞒实情B、做好服务的有形展示C、加强员工培训，使员工更胜任工作D、企业宣传应与实际相符E、进行市场调研，收集客户信息
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考题 单选题根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（ ）差距。A 感知服务B 市场沟通C 质量标准D 服务传递
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A 服务提供的差距B 服务标准的差距C 服务沟通的差距D 感知服务质量差距
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
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考题 多选题目标集聚战略表现为：（）。A企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务B企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略C向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务D向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务
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考题 多选题《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）A政府机构提供的职能服务B私人提供的服务C文化体育服务DWTO成员在承诺表中承诺提供中的服务E国有企业提供的服务
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考题 单选题企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
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