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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
- A、不乱承诺和隐瞒实情
- B、做好服务的有形展示
- C、加强员工培训，使员工更胜任工作
- D、企业宣传应与实际相符
- E、进行市场调研，收集客户信息
参考答案
更多 “消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。A、不乱承诺和隐瞒实情B、做好服务的有形展示C、加强员工培训，使员工更胜任工作D、企业宣传应与实际相符E、进行市场调研，收集客户信息” 相关考题
考题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距B、服务项目和服务手段C、公司员工的团队精神及胜任能力D、管理者对员工的要求是否恰当
考题
关于文化差异，以下说法错误的是()A、文化差异的存在是客观事实B、文化差异不能消除，但可以通过互相学习、沟通实现共存共荣C、文化差异经过努力可以消除D、树立文化差异的观念，是提高跨文化沟通效果的前提
考题
关于招标采购项目的外部沟通与内部沟通的表述，不正确的是()。A、外部沟通是指本体与环境之间的沟通，是群体间的沟通B、招标文件是招标人对内、外沟通的重要信息平台C、内部沟通是指本体内部的信息传递和交换D、招标采购项目应建立健全内部沟通机制
考题
股权投资基金管理人内部控制的信息与沟通要素是指（ ）。A、高效、深入地收集、加工和传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
B、及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
C、及时、准确地收集、加工和传递基金管理人内部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
D、及时、准确地收集、传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
考题
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A、依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化B、组织扁平化，减少沟通环节C、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系D、注意把握定制化服务提供的时机E、分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
考题
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。A、加强市场调查，收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标
考题
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
考题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
单选题客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。A
公司提供服务过程与外部沟通之间差距B
服务项目和服务手段C
公司员工的团队精神及胜任能力D
管理者对员工的要求是否恰当
考题
单选题股权投资基金管理人内部控制的信息与沟通要素是指（ ）。A
及时、准确地收集、传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通B
高效、深入地收集、加工和传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通C
及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通D
及时、准确地收集、加工和传递基金管理人内部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
考题
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
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