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单选题
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（  ）差距。
A

感知服务

B

市场沟通

C

质量标准

D

服务传递

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（ ）差距。A 感知服务B 市场沟通C 质量标准D 服务传递” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A.质量感知差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量标准差距
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考题 企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距 B:服务标准的差距 C:服务沟通的差距 D:感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务
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考题 企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知 B.质量标准 C.市场沟通 D.服务传递
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考题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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考题 多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（　）。A 质量感知差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 感知服务差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A 服务提供的差距B 服务标准的差距C 服务沟通的差距D 感知服务质量差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）。A 未能履行服务承诺造成的差距B 服务提供的差距C 不了解顾客的期望造成的差距D 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A 未能履行服务承诺造成的差距B 未按服务标准提供服务C 不了解顾客的期望造成的差距D 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（ ）差距。A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
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考题 单选题企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（）差距A 质量感知B 质量标准C 市场沟通D 服务传递
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