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单选题
省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
A
大堂经理台面位置
B
填单台显著位置
C
个人业务顾问台面位置
参考答案
参考解析
解析：
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考题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7
考题
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A、1.5厘米B、2.0厘米C、1.0厘米D、0.5厘米
考题
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A、摆放在大堂经理台上显眼处B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C、摆放在低柜区域处D、随意摆放
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3
考题
省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）A、周六、周日可以不在岗B、10分钟以内无人的不扣分C、10-15分钟之间无人的扣5分D、15分钟以上无人的扣15分
考题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B、不在工作时间内看与业务无关的书C、认真记录投诉，定期查阅意见簿D、认真梳理投诉意见，制定整改措施
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A
1B
2C
3D
7
考题
单选题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A
摆放在大堂经理台上显眼处B
摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C
摆放在低柜区域处D
随意摆放
考题
单选题服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。A
1.5厘米B
2.0厘米C
1.0厘米D
0.5厘米
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A
2/3B
1/2C
4/5D
1/3
考题
单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A
网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B
不在工作时间内看与业务无关的书C
认真记录投诉，定期查阅意见簿D
认真梳理投诉意见，制定整改措施
考题
多选题省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）A周六、周日可以不在岗B10分钟以内无人的不扣分C10-15分钟之间无人的扣5分D15分钟以上无人的扣15分
考题
单选题客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。A
18B
24C
36D
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