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创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

  • A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
  • B、意见簿页码可以不连贯
  • C、意见箱必须上锁
  • D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

参考答案

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考题 为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？
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考题 园艺服务规范对于灌木的要求是什么？
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考题 “创建宣传工作”的要求是（）A、主要新闻媒体设有精神文明创建专题或专栏B、主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，数量要大于广告总数的20%C、公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康无烟草广告D、社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容
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考题 供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
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考题 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境
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考题 关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
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考题 创建学习型组织的基本要求是（）。A、要进行学员学习培训B、要建立共同愿景和价值观念C、要制定团队学习制度D、企业领导者要更新观念E、要做实创建内容
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考题 农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、服务意识
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考题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
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考题 对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3
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考题 以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、领导对外接待日
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考题 “三城同创”对市民的要求是（）A、要关注、要知晓B、言行要文明、人际关系要和谐C、要广泛参与文明城市创建活动D、要关注、要知晓，要广泛参与文明城市创建活动
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考题 营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。A、业务标识牌B、利率牌C、告示牌D、业务宣传栏E、意见簿
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考题 分菜的基本要求是：报菜名、（）、程序要清楚、分菜要均匀、剩菜要适量、操作要规范。
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考题 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。A、投诉意见箱B、客户意见簿C、报架D、洽谈桌E、警示牌
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考题 华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A、现场口头投诉、意见簿、意见箱B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C、媒体投诉、上级转办D、以上都不正确
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考题 意见簿的设置以下说法正确的是（）.A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
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考题 多选题营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。A业务标识牌B利率牌C告示牌D业务宣传栏E意见簿
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考题 单选题意见簿的设置以下说法正确的是（）.A 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B 意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
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考题 多选题创建学习型组织的基本要求是（）。A要进行学员学习培训B要建立共同愿景和价值观念C要制定团队学习制度D企业领导者要更新观念E要做实创建内容
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考题 单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）A 现场口头投诉、意见簿、意见箱B 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C 媒体投诉、上级转办D 以上都不正确
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考题 多选题保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。A投诉意见箱B客户意见簿C报架D洽谈桌E警示牌
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考题 多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
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考题 判断题意见簿要有编号，意见箱外注明开启时间。A 对B 错
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