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题目内容
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多选题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于内部营销活动的有（ ）。[2009年真题]
A
根据竞争情况调整价格策略
B
通过员工培训，提高员工的有效沟通能力
C
通过进一步的市场细分，确定新的用户群
D
通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象
E
建立良好的员工考核机制
参考答案
参考解析
解析：
内部营销是指企业将员工视为内部客户，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。内部营销发生于实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效的沟通，为员工提供良好的发展环境，提高员工的服务技能、服务知识、专业化水平以及良好的心理素质，并通过内部考核机制，对良好的服务行为给予奖励，保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务。
内部营销是指企业将员工视为内部客户，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。内部营销发生于实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效的沟通，为员工提供良好的发展环境，提高员工的服务技能、服务知识、专业化水平以及良好的心理素质，并通过内部考核机制，对良好的服务行为给予奖励，保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务。
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考题
( )策略能满足更多细分市场的需要,有利于树立企业良好的市场形象。但这一策略也使得企业的生产成本和市场营销费用相应增加。
A.集中性营销策略B.差异性营销策略C.无差异性营销策略D.细分性营销策略
考题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。
A.根据竞争情况调整价格策略
B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场
C.建立有效的激励机制，留住人才
D.制定新业务的市场推广计划
E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
考题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有( )。A:根据竞争情况调整价格策略
B:根据用户需求的差异性，进一步细分市场
C:建立有效的激励机制，留住人才
D:制定新业务的市场推广计划
E:对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
考题
（）策略能满足更多细分市场的需要，有利于树立企业良好的市场形象。但这一策略也使得企业的生产成本和市场营销费用相应增加。A、细分性营销策略B、无差异性营销策略C、集中性营销策略D、差异性营销策略
考题
多选题在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（ ）。[2010年真题]A根据竞争情况调整价格策略B根据用户需求的差异性，进一步细分市场C建立有效的激励机制，留住人才D制定新业务的市场推广计划E对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
考题
单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（ ）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A
外部营销B
内部营销C
体验营销D
互动营销
考题
多选题在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于内部营销活动的有（ ）。[2009年真题]A根据竞争情况调整价格策略B通过员工培训，提高员工的有效沟通能力C通过进一步的市场细分，确定新的用户群D通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象E建立良好的员工考核机制
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