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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动,属于外部营销活动的有(  )。[2010年真题]
A

根据竞争情况调整价格策略

B

根据用户需求的差异性,进一步细分市场

C

建立有效的激励机制,留住人才

D

制定新业务的市场推广计划

E

对新上岗的员工开展培训,提高员工的服务技能


参考答案

参考解析
解析:
外部营销是指企业针对顾客而进行的服务产品、定价、分销和促销等常规的营销活动。通过外部营销,根据顾客的期望以及服务的提供方式,企业向顾客做出承诺。与传统的营销活动不同的是,企业不仅可以通过广告、人员推销、公关宣传、价格等向顾客公开做出服务承诺,而且企业的服务人员、服务设施的设计和布置,以及服务过程本身也能与顾客进行沟通,并向顾客预示服务质量或服务效果。CE两项属于内部营销活动。
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考题 在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动,属于外部营销活动的有( )。A:根据竞争情况调整价格策略 B:根据用户需求的差异性,进一步细分市场 C:建立有效的激励机制,留住人才 D:制定新业务的市场推广计划 E:对新上岗的员工开展培训,提高员工的服务技能

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