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题目内容
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多选题
锁定最有价值客户的方法有（ ）。
A
积极倾听客户的意见
B
为满意客户提供关怀
C
从一线部门获取信息
D
为顾客提供折扣价格
参考答案
参考解析
解析：
锁定最有价值客户的方法包括：①积极倾听客户的意见；②为满意客户提供关怀；③从一线部门获取信息；④提供直接有效的客户服务行动；⑤改变最有价值客户衰退趋势；⑥制订客户忠诚计划。
锁定最有价值客户的方法包括：①积极倾听客户的意见；②为满意客户提供关怀；③从一线部门获取信息；④提供直接有效的客户服务行动；⑤改变最有价值客户衰退趋势；⑥制订客户忠诚计划。
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单选题客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）A
怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？B
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