网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
锁定最有价值客户的方法有（　　）。
A

积极倾听客户的意见

B

为满意客户提供关怀

C

从一线部门获取信息

D

为顾客提供折扣价格

参考答案

参考解析
解析：
锁定最有价值客户的方法包括：①积极倾听客户的意见；②为满意客户提供关怀；③从一线部门获取信息；④提供直接有效的客户服务行动；⑤改变最有价值客户衰退趋势；⑥制订客户忠诚计划。
更多 “多选题锁定最有价值客户的方法有（　　）。A积极倾听客户的意见B为满意客户提供关怀C从一线部门获取信息D为顾客提供折扣价格” 相关考题
考题 促使潜在客户变为现实客户的策略有（　　）。A.为客户提供专业咨询 B.满足客户提出的所有要求 C.为客户提供有帮助的解决方案 D.为客户提供有价值的信息 E.引导和调整客户不切实际的期望
查看答案
考题 促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)A.为客户提供专业咨询 B.满足客户提出的所有要求 C.为客户提供有帮助的解决方案 D.为客户提供有价值的信息 E.引导和调整客户不切实际的期望
查看答案
考题 促使潜在客户变为现实客户的策略有(　　)。A:为客户提供专业咨询 B:满足客户提出的所有要求 C:为客户提供有帮助的解决方案 D:为客户提供有价值的信息 E:引导和调整客户不切实际的期望
查看答案
考题 制定客户服务管理制度的主要目的是（）。A、最大限度地为客户提供满意服务B、听取客户意见C、握市场信息D、明确服务规范
查看答案
考题 企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
查看答案
考题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、产品价值C、客户的满意度D、客户价值
查看答案
考题 当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）A、对造成的不便表示歉意B、为下次采购买提供折扣C、提供额外收费的产品或服务D、将该客户视为一个有价值并重要的客户
查看答案
考题 客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。A、客户的当前价值B、客户的历史价值C、客户的满意度D、客户潜在价值
查看答案
考题 提高客户满意度的方法有（）。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
查看答案
考题 企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
查看答案
考题 提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
查看答案
考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
查看答案
考题 美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。A、客户沟通B、客户分级C、企业决策D、客户满意
查看答案
考题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
查看答案
考题 客户满意服务战略有：（）A、塑造“以客为尊”的经营理念B、开发令客户满意的产品C、提供令客户满意的服务D、科学地倾听客户意见
查看答案
考题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A、企业利益B、客户价值C、员工满意D、利润最大化
查看答案
考题 （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
查看答案
考题 建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）A、价值B、价格C、服务D、折扣
查看答案
考题 企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
查看答案
考题 锁定最有价值客户的方法有（）A、改变最有价值客户衰退趋势B、制动客户忠诚计划C、战略性放弃负值客户D、从二级客户身上获取更多的收入
查看答案
考题 多选题企业在对产品满意管理的步骤有（）A了解客户需求B提供客户满意的价格C适应客户需求D提供客户满意的产品
查看答案
考题 多选题促使潜在客户变为现实客户的策略有（）。A为客户提供专业咨询B满足客户提出的所有要求C为客户提供有帮助的解决方案D为客户提供有价值的信息E引导和调整客户不切实际的期望
查看答案
考题 多选题锁定最有价值客户的方法有（　　）。A积极倾听客户的意见B为满意客户提供关怀C从一线部门获取信息D为顾客提供折扣价格
查看答案
考题 单选题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A 客户保留度B 客户满意度C 客户获取率D 客户利润贡献率
查看答案
考题 单选题客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。A 客户的当前价值B 客户的历史价值C 客户的满意度D 客户潜在价值
查看答案
考题 单选题客户服务的首要原则是（）。A 提供满意服务B 以客户为中心C 提供客户体验D 倾听客户需求
查看答案
考题 多选题客户来电说你们领导的电话是多少？或想了解最高的投诉部门的联系方法（）A直接提供B先了解客户的投诉内容，如可以为客户解决的，直接为客户处理C如果客户坚决要求提供，优先转交给一线当班负责人
查看答案
考题 单选题当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）A 对造成的不便表示歉意B 为下次采购买提供折扣C 提供额外收费的产品或服务D 将该客户视为一个有价值并重要的客户
查看答案
热门标签
最新试卷