考题
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?
考题
尊重客人的主要体现之一是尊重客人的( )。A.人权B.人性C.人格D.人道
考题
尊重客人的隐私权表现在（）。A、不与客人谈私人性质的话题B、保持住宿区域安静C、不叫不扰、随叫随到D、减少清扫服务的进房间次数
考题
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
考题
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
考题
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
考题
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
下列认识有错误的是（）。A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
考题
彝族有”客人长主三百岁”之俗语，凡有客人来，必须让位于（）的习俗。A、最上方B、最中间C、最下方D、随便
考题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
考题
服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯
考题
对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
考题
“老家伙”“老东西”“老废物”是不尊重客人的低俗语。
考题
匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）
考题
旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活习惯D、保护客人的自尊E、崇尚客人的价值观
考题
不尊重客人是引起客人（）的重要原因。A、跑账B、注意C、伤害D、投诉
考题
尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。A、人权B、人性C、人格D、人道
考题
在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。A、辩解B、解释C、插嘴D、反驳
考题
单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A
低俗语B
烦躁语C
蔑视语D
斗气语
考题
单选题诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）A
不尊重客人的蔑视语B
自以为是的低俗语C
缺乏耐心的烦躁语D
刁难客人的斗气语
考题
单选题在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。A
辩解B
解释C
插嘴D
反驳
考题
单选题彝族有”客人长主三百岁”之俗语，凡有客人来，必须让位于（）的习俗。A
最上方B
最中间C
最下方D
随便
考题
多选题旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A尊重客人的人格B尊重客人的信仰C尊重客人的生活习惯D保护客人的自尊E崇尚客人的价值观
考题
单选题对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）A
蔑视语B
低俗语C
烦躁语D
斗气语
考题
单选题以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）A
不尊重客人的蔑视语B
自以为是的低俗语C
缺乏耐心的烦躁语D
刁难客人的斗气语
考题
多选题作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客
考题
判断题匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）A
对B
错
