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单选题
如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。
A

不报优惠

B

不报二手车价格

C

不报分期优惠

D

都不对

参考答案

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考题 下述哪一项不是电话营销员的职责（）A、负责呼入电话的接听B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进C、邀约客户到店D、接待客户，并且成交
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考题 来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
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考题 电话营销的核心任务是（）A、促进客户成交B、邀约客户到店C、活动方案制定D、话术编制
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考题 IB/OB岗位定位是对客户进行培育、邀约客户到店。
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考题 如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。A、不报优惠B、不报二手车价格C、不报分期优惠D、都不对
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考题 如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是
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考题 以下对电话邀约内容描述不对的是（）。A、简要总结并确认客户的咨询需求B、认同客户的砍价要求C、创造吸引点，主动发起来店邀约D、与客户商谈确认具体的来店时间
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考题 置换业务流程中展厅接待环节工具使用正确的是（）。A、置换潜在客户信息卡/二手车检测评估表/二手车采购结算表B、二手车检测评估表/二手车采购结算表C、A卡/置换潜在客户信息卡D、A卡/二手车检测评估表
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考题 通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。A、邀约客户进店B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向
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考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
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考题 接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
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考题 在电话接待流程中，应注意哪两点（）A、电话中可以报价B、电话中不可以报价C、可以将客户电话直接转到二手车部门D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
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考题 哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）A、收集常见的客户疑问和异议抗拒B、及时批评邀约来店量低的电话接待人员C、研讨制作标准应对话术D、进行话术通关考核
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考题 对所接待客户需要进行100%的登记，这里的客户包括（）。A、邀约来店客户B、所有来店客户C、自发再次来店客户D、首次来店客户
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考题 以下对于电话邀约描述正确的是（）。A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
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考题 对销售顾问展厅值班站岗的错误描述的是（）。A、没有客人来的时候可以打邀约电话B、按照销售部制定的排班时间表准时上岗C、精神饱满，面带微笑D、站在展厅接待台处站岗，等待客户来店
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考题 客户邀约过程中，“留下一个邀约借口的好处”不包括下列哪个选项（）。A、让客户有所准备B、避免客户不响应或不满C、事前约定，邀约时可减少电话压力D、体现销售顾问专业素养
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考题 在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
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考题 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
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考题 结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）A、不必再宣传置换业B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务C、邮寄相关资料即可D、通过电话、短信等方式宣传即可
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考题 客户离开后应（）A、至前台接待处补充相关信息，维护系统B、其他都对C、整理洽谈桌、展车，恢复原状D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
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考题 客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
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考题 单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A 直接告诉客户B 挂电话C 邀约客户来店详谈D 都不是
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考题 单选题如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。A 不报优惠B 不报二手车价格C 不报分期优惠D 都不对
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