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如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。

  • A、不报优惠
  • B、不报二手车价格
  • C、不报分期优惠
  • D、都不对

参考答案

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考题 下述哪一项不是电话营销员的职责（）A、负责呼入电话的接听B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进C、邀约客户到店D、接待客户，并且成交
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考题 东风日产二手车置换业务操作模式为（）A、协助客户前往本地二手车市场销售二手车，再进入新车销售环节B、与本地有资质的二手车经纪公司合作处理客户二手车，再进入新车销售环节C、专营店二手车部、销售部配合，向客户提供处理二手车，选购新车一站式服务D、协助客户完成二手车过户手续，再进入新车销售环节
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考题 来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
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考题 东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）A、客户开发B、接待C、咨询D、产品介绍E、试车F、协商G、成交H、交车I、跟踪
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考题 在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。
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考题 如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A、直接告诉客户B、挂电话C、邀约客户来店详谈D、都不是
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考题 以下对电话邀约内容描述不对的是（）。A、简要总结并确认客户的咨询需求B、认同客户的砍价要求C、创造吸引点，主动发起来店邀约D、与客户商谈确认具体的来店时间
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考题 对于初次与客户接触下列说法错误的是（）A、销售顾问应该第一时间接待客户B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字C、在递送名片时应该双手递上D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
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考题 置换业务流程中展厅接待环节工具使用正确的是（）。A、置换潜在客户信息卡/二手车检测评估表/二手车采购结算表B、二手车检测评估表/二手车采购结算表C、A卡/置换潜在客户信息卡D、A卡/二手车检测评估表
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考题 通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。A、邀约客户进店B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向
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考题 拍卖师叫价时应（）。A、先报价格再报号牌B、先报号牌再报价格C、只报价格不报号牌D、只报号牌不报价格
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考题 在推荐客户二手车置换时我们应该尽量利用（）A、优惠力度B、精品赠送C、置换补贴D、高额利息
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考题 当客户非常强势要求让销售报价时我们应该（）A、直接报价B、给出双报价C、不报价D、都不对
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考题 在第一次对客户进行报价时我们应该（）A、高于低价B、报的越高越好C、按正常优惠报价D、不报价
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考题 在电话接待流程中，应注意哪两点（）A、电话中可以报价B、电话中不可以报价C、可以将客户电话直接转到二手车部门D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
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考题 以下对于电话邀约描述正确的是（）。A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
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考题 结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）A、不必再宣传置换业B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务C、邮寄相关资料即可D、通过电话、短信等方式宣传即可
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考题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）A、服务邀约B、关怀提醒C、免费检查项目D、洗车服务
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考题 下列（）是二手车鉴定评估师的岗位职责。A、接受客户对二手车交易的咨询，引导客户合法交易B、负责检查二手车交易的各项证件C、负责收集二手车鉴定估价的政策法规资料、车辆技术资料和市场价格信息资料D、负责报告鉴定估价结果，与客户商定确认评估价格
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考题 下列（）不是二手车价格评估人员的岗位职责。A、接受客户对二手车交易的咨询，引导客户合法交易B、负责收集二手车鉴定估价的市场价格信息C、不准走私、非法拼装、报废车辆进场交易D、为交易后二手车提供技术服务
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考题 电话接待的原则不正确的是（）。A、坚持留下客户的联系方式B、坚持邀请客户来电恰谈C、坚持电话不报价D、想尽办法贬低其他竞品
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考题 单选题在第一次对客户进行报价时我们应该（）A 高于低价B 报的越高越好C 按正常优惠报价D 不报价
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考题 单选题在推荐客户二手车置换时我们应该尽量利用（）A 优惠力度B 精品赠送C 置换补贴D 高额利息
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考题 单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A 直接告诉客户B 挂电话C 邀约客户来店详谈D 都不是
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考题 单选题如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。A 不报优惠B 不报二手车价格C 不报分期优惠D 都不对
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考题 单选题当客户非常强势要求让销售报价时我们应该（）A 直接报价B 给出双报价C 不报价D 都不对
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考题 单选题拍卖师叫价时应（）。A 先报价格再报号牌B 先报号牌再报价格C 只报价格不报号牌D 只报号牌不报价格
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