网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
单选题
有关调查证明,()是过程质量中最重要的一个指标,是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”,是“服务质量的信号”。
A
服务的及时性
B
谦恭的态度
C
倾听技巧
D
应答语言
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “单选题有关调查证明,()是过程质量中最重要的一个指标,是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”,是“服务质量的信号”。A 服务的及时性B 谦恭的态度C 倾听技巧D 应答语言” 相关考题
考题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
考题
关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
护理质量评价是护理质量管理中的重要一环,指标及指标体系是管理科学的产物,也是进行质量管理最基本、最重要的手段。我国则按管理流程分为要素质量、环节质量和()A、前馈质量B、终末质量C、环境质量D、评价质量E、服务质量
考题
有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
考题
有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户
考题
单选题护理质量评价是护理质量管理中的重要一环,指标及指标体系是管理科学的产物,也是进行质量管理最基本、最重要的手段。我国则按管理流程分为要素质量、环节质量和()A
前馈质量B
终末质量C
环境质量D
评价质量E
服务质量
考题
单选题患者对护理工作的满意度属于( )A
护理服务质量评价指标B
终末质量评价指标C
主观感受度评价指标D
要素质量评价指标E
环节质量评价指标
热门标签
最新试卷