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问答题
你为负责的外国客人旅行团预订酒店后，需要客人预付定金以保留房间，你需要写信告知该团全体成员该信息。请用所报考语种撰写该通知，并涵盖以下内容： （1）告知预订酒店的信息和房间情况； （2）提醒客人在截止日期前预付定金以保留预订； （3）提出直接汇款或是旅行社代付的两种方案供客人选择； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
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考题
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定A、（1）（2）（3）（6）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（5）（6）D、所有选项皆是
考题
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
考题
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
考题
问答题来自英国的Luna女士为女儿线上报名了上海游的旅行团，由于人数已满，你需要写信告知她该信息，建议她提交候补申请，并对其担忧进行解答。请用所报考语种撰写该致歉信，并涵盖以下内容： （1）已收到她的报名信，遗憾地通知其人数已满； （2）建议提交候补申请； （3）对于其女儿单独旅行的安全问题进行解释，使其安心； （4）如有问题请再次联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题你打算在下周去纽约度假。由于你还没有订酒店，于是准备写信向酒店询问房间以及费用等相关信息，以便决定是否要预定这家酒店。请用所报考的语种向酒店写信询问具体事项，要求语言规范，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）表明自己写信的原因； （2）说明自己希望了解关于房间和费用等信息的意愿；
考题
问答题你的国际客人Max先生向你问询从利物浦飞往上海的飞机航班信息，及旅行过程中所需具备的材料等，请用所报考语种撰写该复信，并涵盖以下内容： （1）已收到询问信件，此封复信中附有飞机航班时间表、价目表； （2）旅行中需要的证件：护照、签证及健康证明； （3）运载行李的收费情况； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
考题
问答题唐纳德·克里斯（Donald Kris）夫妇签约了你所在旅行社的跟团游，你需要向他们提供一份旅行条件书以供阅读签字，你需要请用所报考语种撰写该旅行条件书，并涵盖以下内容： （1）服务开始与结束日期； （2）服务内容（住宿、饮食、交通、观光景点等）； （3）不包括在服务里的内容； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题由于货币贬值，机票和住宿涨价，你负责的旅行团需要被迫上调总体费用，你需要写信告知该团全体成员该信息，表示歉意，并提出替代方案。请用所报考语种撰写该信件，并涵盖以下内容： （1）遗憾地告知涨价原因、涨价条目及金额； （2）提出若无法接受涨价，可考虑夜间航班； （3）再次表现歉意和无可奈何； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
考题
问答题一位尊贵的外国客人在访问北京、西安后，前来上海考察观光，需要你负责接待，并在接待会上对其到来表示欢迎，同时简要介绍此次行程。 请用所报考语种撰写欢迎辞，并涵盖以下内容： （1）对其到来表示欢迎； （2）介绍上海这座城市的情况； （3）简要概括此次观光行程； （4）祝愿客人旅行愉快； （5）祝酒。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
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