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单选题
经纪业务总部每年()制定出当年的客户满意度调查方案,经分管领导审批,每年至少对客户满意度进行()调查。
A
第一季度前;一次
B
第一季度;两次
C
1月;一次
D
3月;一次
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解析:
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考题
经纪业务总部每年度初和每季度初的()个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划;营业部每年度初和每月初的()个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。A、10;10B、5;5C、5;10D、10;5
考题
单选题以下对满意度调查描述错误的是()。A
每年至少组织一次顾客满意度调查B
对客户提出不满意项100%进行回访C
为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D
各项改进措施,有落实的痕迹和证据
考题
单选题客户满意度调查的步骤正确的是()。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A
③④①②B
④③①②C
③①④②D
④①③②
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