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单选题
实现市场导向的一种方式是鼓励员工以顾客为中心，亦称为（）。
A
关系营销
B
内部营销
C
交易营销
D
顾客营销
参考答案
参考解析
解析：
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考题
得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则
考题
()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A、以顾客为中心原则B、以员工为中心原则C、以组织为中心原则D、以领导为中心原则
考题
全面质量管理可以这样来表述（）A、以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。B、以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。C、以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。D、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
考题
下列关于职位薪酬体系和能力薪酬体系的表述错误的是（）。A、职位薪酬体系以员工所在职位为基础，以“职位”为中心B、能力薪酬体系以员工掌握的能力为基础，以“人”为中心C、在能力薪酬体系中，员工追求能力的提升，以获得更高报酬D、职位薪酬体系鼓励员工持续学习
考题
单选题下列关于职位薪酬体系和能力薪酬体系的表述错误的是（ ）。A
职位薪酬体系以员工所在职位为基础，以“职位”为中心B
能力薪酬体系以员工掌握的能力为基础，以“人”为中心C
在能力薪酬体系中，员工追求能力的提升，以获得更高报酬D
职位薪酬体系鼓励员工持续学习
考题
多选题BPR的三条基本思想是（）A以顾客为中心B以员工为中心C以效率和效益为中心D以服务为中心
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