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多选题
业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。
A
规范化
B
集约化
C
综合化
D
标准化
E
专业化
参考答案
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解析：
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考题
单选题高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A
工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B
高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
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单选题内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（）。A
每次更换间隔最长不得超过5天B
每次更换间隔最长不得超过7天C
每次更换间隔最长不得超过10天D
每次更换间隔最长不得超过15天
考题
填空题第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。
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多选题贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（）A例会工作制度B信息报告制度C工作日志制度D优质客户关系维护制度E客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度
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单选题按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。A
应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针B
塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气C
强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性D
团队管理必须紧扣上级行的指示要求
考题
单选题某单位会计3月15日到其开户银行查询三天前办理的一笔50万元银行进账单未到账，经查属柜员记串户，当日网点对该笔错账应（）。A
填制内部记账凭证，经主办审批后，办理红蓝字同方向冲正B
填制内部记账凭证，经主管审批后，办理红蓝字同方向冲正C
填制内部记账凭证，经主管审批后，办理蓝字反方向冲正D
填制内部记账凭证，经行长审批后，办理红蓝字同方向冲正
考题
单选题根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）A
可查询总账户信息B
可查询每笔定期存款子账户明细C
可查询每笔通知存款子账户明细D
只可查询总账户信息
考题
单选题外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料A
5000B
2000C
10000D
1000
考题
单选题信用社将农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件定义为以下哪一项？（）A
较大恐吓事件B
较大诈骗事件C
特别重大聚众蛊惑事件D
特别重大盗窃事件
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