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单选题
（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
A

仪容

B

仪表

C

仪态

D

职业化妆

参考答案

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考题 心理健康表现为个人具有生命的活力，积极的内心体验和良好的（ ）。A．社会适应B．社会化人格C．精神面貌D．精神状态
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、客服代表掌握更多的知识B、提高客服代表满意度C、提高服务技能、服务能力和服务水平D、提升客户服务满意度和良好感知
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考题 组织文化中的精神文化反映了组织的（），对员工的精神面貌、工作态度和沟通的积极性起着决定性的作用。A、制度与形象B、文化特色C、时代价值观D、核心价值观
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考题 心理是对客观的反映，积极、乐观、向上的情绪状态是人适应环境的良好表现。
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考题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
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考题 边检执勤人员行进时，应挺胸、抬头、步伐矫健，体现出朝气蓬勃、积极向上的精神面貌。
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考题 河南煤业化工集团所有员工每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
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考题 （）和良好的心境是心理健康的重要标志。A、积极乐观的情绪B、焦虑不安的情绪C、悲观厌世的情绪D、消极怠慢的情绪
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 心理健康表现为个人具有生命的活力、积极的内心体验和良好的（）。A、社会适应B、社会化人格C、精神面貌D、精神状态
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考题 能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
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考题 客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A、表达服务意愿B、体谅客户情感C、建立良好氛围D、表示承担责任
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考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
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考题 单选题组织文化中的精神文化反映了组织的（），对员工的精神面貌、工作态度和沟通的积极性起着决定性的作用。A 制度与形象B 文化特色C 时代价值观D 核心价值观
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考题 判断题能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。A 对B 错
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考题 多选题客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A表达服务意愿B体谅客户情感C建立良好氛围D表示承担责任
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考题 判断题客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。A 对B 错
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考题 单选题（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。A 仪容B 仪表C 仪态D 职业化妆
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考题 单选题心理健康表现为个人具有生命的活力、积极的内心体验和良好的（）。A 社会适应B 社会化人格C 精神面貌D 精神状态
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考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错
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考题 判断题河南煤业化工集团所有员工每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。A 对B 错
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