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单选题
本地硬盘查号不支持以下版本的排队机（）
A
A排（1.0版本）
B
A排（2.5版本）
C
A排（3.0R2版本）
D
B排（6.02版本）
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题
考题
单选题INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。A
ICD技术B
ACD技术C
CTI技术D
CLIENT/SERVER技术
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先，当有用户拨打118且所有话务员空闲时，话务将被分配到（）。A
甲B
乙C
丙D
丁
考题
填空题老测试头需对ISDN用户进行测试，第一、需把TCN软件升级S1TCN2150/S1TCN2160（可通过CTC进行加载），CTC升为V2.5版本以上；第二、增加C901TTIISDN测试板；第三、增加一根3X8的电缆用于提供C901TTI板-48V电源，以便测试时给NT1提供（）。
考题
判断题Syb114与Ora114最大的区别是：Syb114月库转换由查号台自动进行，Ora114月库转换由管理台手工进行。Syb114要求每月1日0点时有查号台运行就可，Ora114要求在每月最后一天班长下班时，启动管理台，运行月库转换处于“等待”状态就可以进行正常的月库转换。A
对B
错
考题
多选题ICD系统的UIDB（SQLSERVER版本）数据库在创建时能产生两个数据库，这两个数据库分别是（）。AICD_DB_BILLBICD_DB_SERVICECICD_DB_MAINDICD_DB_CURBILL
考题
判断题系统运行中，如果必须SHUTDOWNNCP，应选择NCP菜单的7（SHUTDOWNNCP），如果NCP状态仍为"UP"，这时可以直接用kill命令杀死cs进程来shutdownNCP。A
对B
错
考题
单选题INtess平台采用DOS操作系统，在DOS下加载网络协议的命令（顺序）为（）A
NE2000.COM、LSL.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEB
LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEC
LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、VLM.EXE、IPXODI.COMD
LSL.COM、TCPIP.EXE、NE2000.COM、IPXODI.COM、VLM.EXE
考题
多选题ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（）目录下。A主用CCS的共享目录ICDCONFIGB备用CCS的共享目录ICDCONFIGC主用CCS的共享目录SERVICED备用CCS的共享目录SERVICE
考题
多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
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