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填空题
老测试头需对ISDN用户进行测试,第一、需把TCN软件升级S1TCN2150/S1TCN2160(可通过CTC进行加载),CTC升为V2.5版本以上;第二、增加C901TTIISDN测试板;第三、增加一根3X8的电缆用于提供C901TTI板-48V电源,以便测试时给NT1提供()。
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考题
多选题有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。A用该耳机测试其他座席,看看是否正常BAPC卡没有插紧,导致双方无法通话C用万用表测量D型头的1、2针电压,如果没有电压,可能MDF箱对应的1B线松动,接触不良D以上方法都不对
考题
问答题根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下: 按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。 请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
考题
单选题在安装sybase114号线程序时,应将intesshx.ini拷入:()A
C:///dosB
C:///windowsC
C:///tele114D
C:///windows/system
考题
单选题INtess平台采用DOS操作系统,在DOS下加载网络协议的命令(顺序)为()A
NE2000.COM、LSL.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEB
LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEC
LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、VLM.EXE、IPXODI.COMD
LSL.COM、TCPIP.EXE、NE2000.COM、IPXODI.COM、VLM.EXE
考题
单选题INtess-呼叫中心系统是通过(),将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。A
ICD技术B
ACD技术C
CTI技术D
CLIENT/SERVER技术
考题
判断题如果用户要求修改112系统中自动证实的“住宅证实起始时间”和“住宅证实终止时间”,则修改t_xtcsk表中的“Zzzsqssj”和“Zzzszzsj”两字段的值后,住宅证实时间更改立即生效。A
对B
错
考题
单选题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。A
修改传真应用服务器配置B
修改ICDCONFIG配置C
修改座席程序目录下的画布文件D
修改SYSTEMPARAM表配置
考题
单选题INtess-呼叫中心系统是通过(),将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。A
ICD技术B
ACD技术C
CTI技术D
CLIENT/SERVER技术
考题
多选题在配置台中可以配置系统主叫号码,向被叫用户送主叫信息,以下对系统主叫号码描述正确的是()。A系统主叫号码用来标识所有座席或IVR,并非单一指定某个座席B座席主动呼出时使用C一般来讲,系统主叫号码就是系统接入码D以上描述都不正确
考题
多选题排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口,当MEM板出现主备板异常时,可能由()引起。AMEM数据配置表没有配置BCTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致CCTI_SERVER没有运行DMEM板硬件故障
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多选题CCS的路由方式,有哪几种?()A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
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