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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
参考答案
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考题
客户的综合贡献的特征包括()A、客户的综合贡献指的是客户(集团)在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
考题
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
考题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度B、 改善客户体验，增加客户购买动机C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D、 增加企业的投资收益率E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
考题
下列关于商业银行理财业务的表述，正确的有（）。A、理财业务包括对公理财业务和个人理财业务B、个人理财业务按管理方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务C、理财计划的产品组合中，可以包括储蓄存款产品和结构性存款产品D、个人理财业务分为理财顾问服务和理财计划E、理财计划按照客户获得收益方式不同分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划
考题
多选题下列关于商业银行理财业务的表述，正确的有（）。A理财业务包括对公理财业务和个人理财业务B个人理财业务按管理方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务C理财计划的产品组合中，可以包括储蓄存款产品和结构性存款产品D个人理财业务分为理财顾问服务和理财计划E理财计划按照客户获得收益方式不同分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划
考题
多选题企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A增加客户与企业互动的渠道选择自由度B改善客户体验，增加客户购买动机C提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
考题
多选题客户的综合贡献的特征包括（）A客户的综合贡献指的是客户（集团）在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。B客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。C客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。D客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益E客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。
考题
单选题私人银行业务的特征不包括（ ）。A
准入门槛高B
重视客户关系C
综合化服务D
客户可获得的收益高
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