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CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

  • A、成本收益
  • B、费用
  • C、成本
  • D、效益

参考答案

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考题 对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。 A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定
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考题 节约用电主要体现在供电系统的科学管理和技术改造两个方面。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 个人理财业务提供的服务或产品中，收益和风险全部由客户承担的是( )。A．理财顾问服务B．保证收益理财计划C．保本浮动收益理财计划D．非保证收益理财计划
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考题 顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。
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考题 个人理财业务提供的服务或产品中，收益和风险全部由客户承担的是( )。A: 理财顾问服务 B: 保证收益理财计划 C: 保本浮动收益理财计划 D: 非保证收益理财计划
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考题 某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM) E.顾客个性化服务
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考题 在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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考题 档案的作用主要体现在两个方面，即：凭证和（）作用。
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考题 档案的作用主要体现在两个方面，即凭证和参考作用。A对B错
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 商品运输为电子商务服务，主要体现在（）和（）两个方面。
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考题 为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）A、超额预订策略B、产能分配策略C、收益导向定价策略D、以顾客服务为中心的管理策略E、经营状态分析策略
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考题 客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
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考题 对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。A、增加顾客的价值B、增加服务机构的收益C、增强服务的可感知性D、节约服务机构的成本
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考题 证券投资的风险主要体现在未来收益的不确定性上，即实际收益与投资者预期收益的背离。
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考题 档案的作用主要体现在两个方面，即凭证和参考作用。
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考题 确定服务水平的原理主要有（）几种A、定性与定量结合B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C、成本与收益的权衡D、ABC分析E、帕累托定律
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考题 债券的收益性主要体现在哪些方面？
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考题 国际收支统计上的“收益”和“经常转移”主要体现在（）。A、个人外汇和服务贸易外汇管理中B、国际运输项下收支管理中C、贸易收支外汇管理中D、旅游项下收支管理中
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考题 单选题关于企业合并中无形资产评估说法错误的是（　　）。A 收益法下常用的具体方法包括增量收益法、许可费节省法、超额收益法B 使用增量收益法评估的无形资产一般包括品牌、专利和技术C 增量现金流体现在两个方面：一是价格的溢价，二是成本的节省D 超额收益法是指把收益进行拆分，把其中作为评估对象的无形资产得到的收益拆分出来
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考题 判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A 对B 错
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考题 多选题总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（　　）。A顾客的获取B顾客的开发C顾客的保持D顾客的联系E顾客的需求
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考题 单选题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。A 运营型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 综合型CRM
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考题 填空题档案的作用主要体现在两个方面，即：凭证和（）作用。
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考题 多选题顾客关系价值体现的两个方面是( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
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考题 判断题证券投资的风险主要体现在未来收益的不确定性上，即实际收益与投资者预期收益的背离。A 对B 错
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考题 多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
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