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与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

  • A、顺着顾客的意思解释
  • B、公事公办
  • C、严格按照规章制度
  • D、委婉、热情

参考答案

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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。A、音量放大B、嗓音低沉C、音量适中D、音量要小
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考题 与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神
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考题 在和儿童沟通时，语言要（）A、简明B、用商讨的语气C、富有哲理D、形象
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考题 要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气，表情，声调等与品茶客人交流时要低声说话，缓慢和气，表情温和.
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考题 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）A、沟通要及时B、克服沟通障碍C、耐心而冷静地听取公众意见D、积极采取行动
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考题 以下沟通方式不正确的是（）。A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
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考题 服务员在与宾客交谈时，语气声调要（）。A、平稳、有节奏感B、高一些C、低一些D、速度快
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
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考题 单选题与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A 语言内容B 语气C 表情与动作D 眼神
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考题 单选题我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要（）A 用儿语B 声调要高、声音要洪亮C 自然、音量适当、重要的话加强语气D 尽量大声说话
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考题 多选题在和儿童沟通时，语言要（）A简明B用商讨的语气C富有哲理D形象
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考题 判断题教师和家长沟通时，态度要真诚，语气要严肃，要讲究语言的高度。A 对B 错
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