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要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

  • A、服务语言
  • B、服务态度
  • C、服务质量
  • D、服务操作

参考答案

更多 “要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。A、服务语言B、服务态度C、服务质量D、服务操作” 相关考题
考题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快
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考题 实证经济学要解决“应该是什么”的问题，规范经济学要解决“是什么”的问题。( )
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考题 客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 实证分析要解决的是“是什么”的问题,规范分析要解决的是“应该是什么”的问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 四星级饭店要求服务人员的（）较高。A、身材B、年龄C、比利D、素质
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考题 发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。
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考题 南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
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考题 要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
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考题 简述加油站如何打造星级服务质量。
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考题 实证方法要解决“应该是什么”的问题，规范方法要解决“是什么”的问题。
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考题 中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？A、品牌和积分B、积分和星级C、品牌和星级
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
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考题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、操作水平
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考题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
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考题 服务是不可预测的，要解决该问题应该（）A、减少服务弹性B、增加服务弹性C、改善服务质量D、延长服务时间
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考题 服务包决策要解决的是（）。A、服务是什么的问题B、如何提供服务的问题C、向谁提供服务的问题D、如何提高服务质量的问题
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考题 （）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、信赖度B、感知度C、移情度D、专业度
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
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考题 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
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考题 服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
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考题 关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
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考题 下列有关销售人员的说法错误的是（）。A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C、销售人员与售后服务人员应该各司其职D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
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考题 判断题实证方法要解决“应该是什么”的问题，规范方法要解决“是什么”的问题。A 对B 错
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考题 单选题服务是不可预测的，要解决该问题应该（）A 减少服务弹性B 增加服务弹性C 改善服务质量D 延长服务时间
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考题 单选题关于认知理论运用原则的说法，正确的是（）。A 服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练B 服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因C 助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识D 为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合
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考题 单选题当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。A 餐饮环境B 服务技能C 服务态度D 服务效率
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考题 单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A 服务人员是服务本身B 服务人员是服务机构的化身C 服务人员是服务机构的营销人员D 服务人员素质的差异性
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