卓越绩效知识

问题卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。

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问题组织的绩效有以下几个方面（）A、财务与市场的绩效B、产品和服务绩效C、运行绩效D、以顾客为中心的绩效

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问题在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查

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问题价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

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问题 “致力于满足质量要求”是指（）A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进

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问题领导包括（）、组织的领导两个部分。

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问题 GB19580-2012标准代替GB19580-2004标准。

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问题组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东

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问题美国电话电报公司对外宣称，公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（）A、企业使命B、企业愿景C、企业目标D、企业价值观

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问题重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者

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问题《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。A、履行公共责任B、尽公民义务C、向社会公开各种信息D、恪守道德规范

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问题结果三要素包括资源、过程管理、（）

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问题《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。

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问题《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程

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问题在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是（）关系。A、融为一体B、战略合作伙伴C、共赢D、集大成

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