汽车(汽车维修方向)

问题多选题CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。A整体性B层次性C相关性D目的性

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问题名词解释题分析型CRM

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问题单选题在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A 协作型B 技术型C 运营型D 分析型

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问题多选题数据挖掘的方法有（）。A决策树B集合论C遗传算法D神经网络

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问题判断题在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。A 对B 错

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问题单选题车辆清洗中，（）允许直接用水冲洗。A 蓄电池B 火花塞C 分电器D 助力转向器

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问题多选题根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘

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问题问答题CRM软件系统通常由哪几个部分组成？

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问题单选题在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。A 回报B 投资C 管理D 利润

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问题多选题下列选项中，说法正确的有：（）A企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。B企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体C企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。D企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。E企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。

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问题问答题论述客户关系生命周期的管理。

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问题问答题论述客户关系管理系统实施。

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问题单选题下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）A 购买时的挑选时间B 对价格的敏感程度C 对品牌的关注D 客户购买产品的次数较少

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问题判断题汽车的前轮外倾不正确会造成轮胎偏磨损。A 对B 错

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问题判断题OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。A 对B 错

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