问题
单选题清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（）窜电和锈蚀等。A
通路B
开路C
短路D
闭路
问题
判断题主减速器的主、从动圆锥齿轮严重磨损，一般更换磨损最严重的那个齿轮即可。A
对B
错
问题
多选题客户关系管理的作用可归纳为（）方面A提高企业销售收入B提高效率C拓展市场D保留客户
问题
填空题数据仓库的重点与要求就是能够（）、（）、（）、（）地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
问题
多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
问题
多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
问题
单选题（）是管理控制系统成功的基础。A
更重视共享价值观B
强调全方位的奖励C
更应用有效的方法来衡量绩效D
要考虑控制系统的道德观
问题
多选题影响客户终生价值的因素有（）A计算时间长度B产品被提及率C客户的收入变化D客户管理的维系成本
问题
判断题直拉杆应无明显变形，横拉杆的直线度公差应为1.5mm。A
对B
错
问题
判断题摩擦式离合器打滑的现象之一是：当汽车负载上坡时，打滑较明显，严重时会从离合器内散发出焦臭味。A
对B
错
问题
填空题汽车悬架由（）、（）和导向机构组成，它们分别起（）、（）、（）和传递力和力矩作用。
问题
判断题因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。A
对B
错