银行客服从业考试

问题多选题是客服代表开展工作的基本保证（）A专业技能B应变能力C服务技巧D言行可靠

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问题单选题（）是银行降低服务成本的利器A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值

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问题多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕

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问题单选题客户的分类方式有（）种A 三B 四C 五D 六

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问题多选题银行卡的风险种类有（）。A技术风险B操作风险C信用风险D违规风险

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问题单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值

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问题判断题2016年12月1日，中国银保监会正式颁布并实施了261号文。A 对B 错

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问题多选题银行业客服中心常见的交易种类（）A应急挂失B信息更改C代客交易D业务咨询

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问题多选题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A网上客服B移动客户C视频客服D短信客服

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问题判断题热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。A 对B 错

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问题多选题客服中心，属于保健因素有（）。A工作的安全保障B工资C福利D团队氛围E领导风格

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问题多选题客户服务中心的工作体现了（）的特性A人员密集B知识密集C业务密集D情绪化劳动

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问题单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业

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问题多选题银行个人理财产品有哪些类型（）。A债券类产品B信托类产品C基金类产品D新股申购类产品

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问题单选题整存零取的起存金额是（）。A 50元B 100元C 1000元D 5000元

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