银行客服从业考试

问题单选题客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A 前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B 加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C 通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D 建立有效风险预警体系

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问题多选题表达的要素包括：（）A内在语B对象感C节奏D重音

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问题判断题客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。A 对B 错

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问题多选题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A有权机关来电B媒体采访C骚扰来电D误拨来电

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问题多选题客户需要双重的服务，即（）A热情服务B业务服务C功能服务D心理服务

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问题单选题发现人才、任用人才的有效途径是（）。A 自我价值的实现B 内部晋升C 外部发展D 领导推荐

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问题单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A 承受力B 应变能力C 自我调节能力D 良好的心态

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问题判断题具有一定民事行为能力的自然人（包含境内与境外）和公司机构均可以购买个人理财产品。A 对B 错

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问题多选题信息中心在（）方面扮演越来越重要的角色。A风险防控B产品创新C客户经营D产品营销

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问题判断题作为银行了解市场信息的触角，客户服务中心对市场风险具有先知性。A 对B 错

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问题多选题客户最想听到的声音是什么样的声音？（）A轻悦的语音B适中的语速C自信强势的语调D热情的服务

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问题判断题情感需求和自我实现的需求是属于高级需要。A 对B 错

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问题单选题在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。A 留言B 短信C 邮件D 以上三个均错误

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问题单选题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。A 语音信号处理B 集成电路信号处理C 数字信号处理D 电话信号处理

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问题多选题小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A沟通能力B应变能力C业务能力D倾听能力

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