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多选题
客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）
A

Tact机智

B

Temperature温度

C

Timing时间的选择

D

Tolerance宽恕

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考题 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是() A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
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考题 客户服务的电话礼仪有哪些？
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考题 事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是（）A、机智B、迅速C、包容D、时间选择
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考题 礼仪的原则包括哪些？
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考题 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
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考题 志愿服务礼仪的原则有哪些？
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考题 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A、真诚服务原则B、主动服务原则C、首问负责原则D、及时服务原则E、服务一致原则F、方便客户原则
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考题 客户服务礼仪包括（）A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、形体礼仪
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考题 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）A、Tact机智B、Temperature温度C、Timing时间的选择D、Tolerance宽恕
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考题 在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？
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考题 服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
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考题 如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A、等待礼仪B、转接礼仪C、呼出礼仪D、信息确认的礼仪
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考题 “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。A、机智B、时间的选择C、宽恕
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考题 问答题在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？
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考题 单选题如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 等待礼仪B 转接礼仪C 呼出礼仪D 信息确认的礼仪
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考题 单选题客户服务礼仪的3T原则不包括（）。A TactB TimingC ToleranceD Team
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考题 单选题“迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。A 机智B 时间的选择C 宽恕
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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 多选题物流企业客户服务的工作原则包括（）。A首问负责制B充满爱心，与人为善，注重礼仪C维护企业和个人形象D传递价值、超越期望、实现客户信任E心存感念，客户至尊
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考题 多选题呼出礼仪包括（）。A拨打前的准备B选择适合的时间C选择正确的人选D选择适合的环境
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考题 多选题《客户关系服务手册》包括哪几个篇章（）A服务文化篇B服务礼仪篇C服务规范篇D服务创新篇
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考题 多选题《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A真诚服务原则B主动服务原则C首问负责原则D及时服务原则E服务一致原则F方便客户原则
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考题 多选题物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。A“不熟不做”的原则B“集中一点”即专业化服务的原则C“客户是上帝”的原则D“重点客户、重点服务”的原则E“延伸服务”即服务品种创新的原则
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考题 多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
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考题 多选题定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）A经常热情称呼客人的名字B带着创意去服务C遵循服务礼仪的基本原则D个性化服务E坚持快乐的服务
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考题 多选题客户服务礼仪包括（）A应答礼仪B交流礼仪C等待礼仪D形体礼仪
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考题 多选题涉及客户服务方面的投诉包括（）。A服务能力B服务态度C服务质量D服务礼仪
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考题 多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕
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