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单选题
如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。
A

等待礼仪

B

转接礼仪

C

呼出礼仪

D

信息确认的礼仪

参考答案

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更多 “单选题如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 等待礼仪B 转接礼仪C 呼出礼仪D 信息确认的礼仪” 相关考题
考题 在受理客户电话过程中，要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”D.结束通话后，客服人员主动挂线
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考题 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
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考题 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。A、“很抱歉，我不大清楚。”B、“我们没有资料，无法回复你。”C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
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考题 用户要查询客户在一段时间内的销售明细以及与客户相关的钱流单据，并在查询表中同时查询客户的基本信息，可以在（）中进行查询。A、往来分析B、往来对账C、单品、单位查询D、单位销售统计
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考题 当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
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考题 客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。A、收款账号B、汇款交易流水号C、身份证件D、汇款金额
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考题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。A、有效身份证B、卡号C、折号D、需查询时间段
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考题 客户服务礼仪包括（）A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、形体礼仪
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
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考题 在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询”D、都可以
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考题 当客户走近柜台时，应主动询问（）A、对不起，请您稍等B、您好！请问您办理什么业务？C、谢谢，慢走！D、不客气！
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考题 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）A、请先挂机，稍后再拨B、你等着吧！C、请你转到自助服务自己去查D、正在为您查询请耐心等候
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考题 服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
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考题 客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A、我很愿意为您查询一下B、请稍等，正在查询C、我给你查一下D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
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考题 服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 在为客户办理电话银行或短信金融业务时，需首先告知客户阅读客户留存联后的协议，同时柜员操作查询业务，根据查询结果结合客户业务需求，再指引客户填写申请表项，避免填写错误造成损失。
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考题 在第三方存管业务中，客户可以通过光大银行柜台办理的业务有（）。A、查询当日转账明细B、查询某一段时间内的客户资金对账单C、邮寄对账单D、查询某一段时间内的转账明细E、以上都正确
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考题 如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A、等待礼仪B、转接礼仪C、呼出礼仪D、信息确认的礼仪
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考题 初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，对以后事物的发展有直接的制约作用，称为“首因效应”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、转接礼仪
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考题 客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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考题 单选题客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C 马上给客户查询D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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考题 多选题客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。A收款账号B汇款交易流水号C身份证件D汇款金额
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考题 单选题如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 等待礼仪B 转接礼仪C 呼出礼仪D 信息确认的礼仪
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考题 单选题初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，对以后事物的发展有直接的制约作用，称为“首因效应”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 应答礼仪B 交流礼仪C 等待礼仪D 转接礼仪
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考题 填空题服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
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考题 多选题客户服务礼仪包括（）A应答礼仪B交流礼仪C等待礼仪D形体礼仪
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考题 多选题在第三方存管业务中，客户可以通过光大银行柜台办理的业务有（）。A查询当日转账明细B查询某一段时间内的客户资金对账单C邮寄对账单D查询某一段时间内的转账明细E以上都正确
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