通信业务营业知识考试

问题面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。

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问题（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。A、一般申诉B、疑难申诉C、立案申诉D、非立案申诉

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问题营业厅商品管理人员每月应根据实物入出库情况及时登记《商品实物台帐》，按时编制进、（）、存统计报表。

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问题（）是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。

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问题消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）A、注意商品B、引起兴趣C、产生欲望D、决定购买

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问题移动VPDN的主要特点是什么？（）A、性价比高B、执行套餐自动升级C、高速安全D、组群内拨打短号码E、移动性强

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问题受理岗位不仅要承担业务录入工作，必要时还要承担营销工作

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问题投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。A、号码B、问题C、级别D、姓名

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问题 VoLTE业务的特点有（）。A、终端同一时刻只能在一个网络上进行业务（LTE或者2/3G）。B、在语音呼叫过程中，当用户移动出LTE覆盖范围时，网络切换至2G/3G网络，保证业务的连续性。C、在非LTE覆盖区，通过2G/3G网络提供服务D、支持并发，边通话，边上网

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问题营业厅接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。

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问题交换机中继链路（trunk link）打标签所依据的标准是（）A、802.1QB、802.1DC、802.3D、802.5

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问题对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

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问题在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。

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问题 3G预付费用户转为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等（），若客户资料不完整须补录完整。

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问题营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。

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