站内搜索
ITSS系统 问题列表
问题
人际沟通有以下作用：（）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。A、可以获得更多的帮助与支持B、可以获得足够的利益C、可以让对方为我方服务D、可以满足自我成就感
问题
操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）A、操作性，完整性，可用性B、保密性，可逆性，可用性C、保密性，完整性，安全性D、保密性，完整性，可用性
问题
要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）
问题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
问题
以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价
问题
备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（） （1）确定备份数据量及数据压缩比； （2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度； （3）确定必需的备份窗口； （4）计算出单驱动器所需备份时间； （5）确定所需的驱动器数目； （6）计算关键数据的冗余量； （7）确认数据丢失量的可接受阀值。A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（3）（4）（6）C、（1）（2）（3）（4）（6）（7）D、（1）（2）（3）（4）（5）
问题
软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
问题
优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是