ITSS系统

问题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）A、完整性B、准确性C、稳定性D、标准性

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问题优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A、规范化B、个性化C、多样化D、以上全都是

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问题为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式

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问题软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）A、软件支持服务单B、安装配置指导书C、补丁实施报告D、服务目录E、健康检查报告

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问题软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

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问题在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试

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问题团队合作的重要性（）A、利于提高决策效率B、可完成个人无法独立完成的大项目C、利于产生新颖创意D、以上都是

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问题团队合作的重要性（）A、利于提高决策效率B、可完成个人无法独立完成的大项目C、利于产生新颖创意D、以上都是

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问题如果一个问题转化成了一个知名错误，则应当提出一个（）A、变更请求B、记录请求C、变更记录D、错误记录

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问题为实施项目管理，可以在保证（）等诸多方面起到至关重要的作用。A、项目工期、保证人员稳定、提高质量、预防控制风险B、项目工期、降低成本、提高质量、预防控制风险C、项目工期、降低成本、提高质量、完全消除风险D、项目工期、降低成本、人员沟通、预防控制风险

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问题传统的信息安全主要是从以下哪些层次进行分层保护（）A、物理层、网络层、系统层B、物理层、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层C、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层D、网络层、系统层、应用层、数据层

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问题 IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是

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问题属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》安全机制的是（）A、过程改进B、文档管理C、风险管理D、应急管理

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问题 IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力

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问题 IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力

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