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（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A 致敬B 致谢C 致歉D 问候
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A 普通话B 规范用语C 业务术语D 文明用语
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