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在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

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考题 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
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考题 如果你是银行,你向客户报出美元兑港元汇率7.8057／67,客户要以港元买美元100万元,你给客户什么汇价?() A.7.8057B.7.801C.7.8062D.7.8067
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考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果在工作中你出现了失误，你怎么办?
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考题 按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
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考题 车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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考题 如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
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考题 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A、不承认，训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题，避开客户D、尽可能推卸责任
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考题 车厢内拥挤，你前后左右都是乘客，拉不到扶杆，一个急刹车你被后面的人撞倒，而你又撞到你身边的人，你该怎么办（）A、车辆拥挤，大家不必赔礼道歉B、撞到人不是故意的，也没必要向被撞对象赔礼道歉C、心平气和的向被撞者道歉D、埋怨司机驾驶技术太差
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考题 加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、抽出混油
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考题 在工作中如果八号与别人有冲突，八号通常会（）。A、不在意冲突B、一定要赢得争论C、马上赔礼道歉D、不喜欢别人与自己发生冲突
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考题 如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？
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考题 如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：你应给客户什么汇价？
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考题 如果你的领导在工作中误会了你，你如何处理？
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考题 如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？
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考题 如果你有一位固执武断的领导，你在工作中会经常提合理化建议吗？
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考题 客房清扫过程中，如果客人中途回房，服务人员应立即退出并道歉。（）
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考题 在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
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考题 在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？
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考题 你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？
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考题 问答题如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？
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考题 单选题在工作中如果八号与别人有冲突，八号通常会（）。A 不在意冲突B 一定要赢得争论C 马上赔礼道歉D 不喜欢别人与自己发生冲突
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考题 问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：你应给客户什么汇价？
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考题 单选题车厢内拥挤，你前后左右都是乘客，拉不到扶杆，一个急刹车你被后面的人撞倒，而你又撞到你身边的人，你该怎么办（）A 车辆拥挤，大家不必赔礼道歉B 撞到人不是故意的，也没必要向被撞对象赔礼道歉C 心平气和的向被撞者道歉D 埋怨司机驾驶技术太差
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考题 问答题小李因为工作失误被领导（×处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔。如果你是小李准备向领导道歉，请模拟一下怎么向领导道歉。
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考题 判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A 对B 错
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考题 多选题如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A不必给与游客更多解释B实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C用自己的行动提供更加热情周到的服务D由旅行社领导出面赔礼道歉E采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
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